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歐鐵常見問題

1.如果我乘坐夜車,是否我將不得不使用通票旅行天數中的兩天?

這一點取決于您游覽的國家,乘坐夜車有兩個不同規則。有些列車如果旅客乘坐19點以后出發的列車,允許只填寫第二天的日期,這樣旅客只使用了通票旅行天數的一天。但是有些列車卻要求旅客填寫兩天旅行天數。因此建議您確認通票上的使用規則,查看更多詳細信息。

2.兒童乘坐夜車都有哪些相關政策?

年齡在4歲以下且不占用床鋪的兒童為免費,不需要預訂臥鋪或購票。4-11歲的孩子或4歲以下但需要一張單獨的床位,就要購買兒童票。

3.哪些國家的通票可以提供長者優惠價格?

以下通票為60歲或以上長者提供折扣:
·巴爾干半島活期通票(Balkan Flexipass) - 頭等
·英國鐵路連續通票(BritRail Consecutive)和活期通票(Flexipass)- 頭等
·英國鐵路英格蘭連續通票(BritRail England Consecutive)和活期通票(Flexipass)- 頭等
·法國鐵路通票(France Railpass)-頭等
·歐洲鐵路愛爾蘭通票(Eurail Ireland Pass)- 二等
·歐洲鐵路羅馬尼亞通票(Eurail Romania Pass)- 頭等

4.如果我持有歐洲旅游護照,但又是另一個國家的永久居民,我是否有資格購買火車通票?

我們的通票不適用于歐洲、英國、摩洛哥、土耳其或任何前蘇聯國家的居民。如果您是以上任一國家的居民,不能購買我們的通票。如果你是以上任一國家的公民,但是居住在另外一個國家,可以購買我們的通票。通票是根據旅客的居住國劃分而非公民身份,您的居住國會印在通票上。

5.如果我經過的一個國家沒有列入歐洲自選國家通票內,是否可以將該國加入通票內?

通票只適用于在該通票涵括的國家旅行。如果您的通票不包括您經過的國家,您需要額外支付費用購買車票。例如,如果您通過奧地利從德國到意大利,奧地利不包括在您購買的歐洲自選國家里,因此您必須購買經過奧地利的車票。

6.是否有家庭通票?

部分通票可家庭提供優惠。
瑞士通票(Swiss pass)是瑞士的家庭卡。使用這種卡可以讓6至15歲的孩子在父母或監護人的陪同下免費旅行。
英國鐵路家庭通票可以讓5至15歲的孩子在全家票旅客或持長者通票旅客的陪同下免費旅行。
英國鐵路家庭通票最多允許1名成人旅客攜帶1名兒童。
許多通票推出經濟票,可適用于家庭出行。在經濟通票中,4至11歲的兒童僅支付成人一半票價。

7.在火車上的住宿費貴嗎?

在火車上過夜住宿的價格取決于幾個因素:
1. 車費
2. 乘搭火車的類型
3. 乘搭包廂的類型與日行列車一樣,這里也有不同級別的夜車。
通常高速列車比較慢的地區列車貴,但地區列車服務較少;國際夜車費用也較高,因為向旅客提供的服務較多。

8.什么是瑞士家庭優惠卡(Swiss Family Card)?

瑞士家庭優惠卡十分優惠。持有該卡的父母或法定監護人可攜帶6歲至15歲兒童免費乘搭火車旅行。該卡為免費,您只需在購買瑞士通票時提出申請。如果您忘記申請,那么你只需在列車員檢票時,出示您的瑞士火車通票告知他需要一張家庭優惠卡,就可以在售票窗口領取該卡。

9.什么是瑞士交通優惠卡(Swiss Card)?

瑞士交通優惠卡廣受歡迎,可乘坐瑞士任一機場或邊境城市到瑞士境內任一目的地的列車往返。它還包括瑞士的鐵路列車、渡輪、郵政巴士,乘坐纜車登山也能享受50%的折扣。

10.有國際學生證的學生,你們提供折扣嗎?

沒有。但我們為青年乘客提供了許多優惠的車票與通票。旅行第一天在26歲以下才可具備購買青年通票資格。

11.必須達到多大年紀才符合歐洲之星的長者票價?

60歲或以上的乘客可購買歐洲之星的長者票。

12.點對點火車票中全票、優惠票、青年票、通票持有人優惠票和長者票之間有什么區別?

全票為不受任何限制的車票,完全可以換票。只要在發車之后的60天內都可以退票。當地歐洲鐵路辦公室只要收到車票即可換票或退票。
優惠票不退不換。
青年票(26歲以下的乘客)可以在出發日期前在歐洲換一次票,但是不能退票。
通票持有人優惠票(合適的火車通票)可以在在歐洲換一次票,但是不能退票。
長者票(60歲或以上的乘客)可以在歐洲換一次票,但是不能退票。

13.如果我已持有通票,還需要預訂座位嗎?

是的,您需要預訂。所有國際列車都需要預訂。夜車和高速列車也要預訂。

14.臥鋪預訂日期可以更改嗎?

由于夜間列車位置有限,如果您不得不更改臥鋪的預訂,請您盡快更改。您可以在火車離開前至少24小時,到當地火車站詢問合適的列車班次。請注意,您的預訂變化可能會因為當地的服務費和/或升級費用而變化。夜間列車臥鋪和包廂預訂,最早可提前60天。

15.可否避免預訂或支付額外費用?

可以,不同國家情況也不相同。通常而言,同一條路線,會有高速列車和地區列車開行。地區列車比較便宜,但是開行時間一般比較長。您需要比較預訂成本和花費的時間。
例如:里昂到馬賽乘搭TGV列車通常為1小時45分鐘,但是普速列車需要花費3個半小時。

16.如何使用我的通票預訂?

到列車車票和時刻表一欄選擇列車時間,選擇旅客人數,然后點擊顯示“如果您持有通票”的方框。所有該通票適用的車票都會顯示出來。為確保您選擇正確的車票,請查看所有詳細信息。該趟列車可以使用的所有通票都會在詳細信息里顯示出來。

17.我如何查看是否需要預訂?

以下列車需要預訂:歐洲之星(Eurostar)、大力士高速列車(Thalys)、莉里亞(Lyria)、所有法國高速列車TGV、西班牙高速列車(AVE)、阿蒂西亞法國-意大利列車(Artesia)、西班牙鐵路列車(Renfe)、意大利鐵路列車(Trenitalia)、里維耶拉(Riveria)、瑞典火車、 城市夜班線(City Night Line)、 德鐵夜車(DB Night trains)、愛利浦索斯(Elipsos)和巴黎-德國夜車。如要確認你查找的火車是否屬于以上列車范圍,請查看查找結果詳細信息標題上的列車類型。
瑞士的全景火車(Swiss Scenic trains)和部分德國高速列車ICE也需要預訂。這些列車都有具體的路線和時間。

18.持有頭等車廂車票能否保證在車上有座?

不能。車票可以讓您登車,但并不保證有座。您必須先預訂座位才能保證在車上有座。
請注意:某些車票和座位預訂出售時就在同一張票上。

19.我必須在高速列車上預訂座位嗎?

是的,所有高速列車都必須預訂座位。有些頭等車票票價還包括膳食費用。

20.如何為5名旅客預訂?

預訂能容納5名旅客的包廂,您將需要作出2個不同的請求:您的選擇如下: * 2 名乘客在雙人包廂,其他3名乘客在T3包廂(如果車上有這樣的包廂); * 4 名乘客在一個T4包廂(如果有這樣的包廂) ,1名旅客獨自在一個包廂; * 4名乘客被分開在2個包廂,1名旅客獨自在一個包廂; * 幫5名旅客預訂一個T6包廂。頭三個選擇要分開幾次預訂,第4個選項可一次預訂。

21.如何為4名想共用同一個包廂的旅客預訂?

您可以預訂兩個雙人包廂或1個T4包廂,如果您乘搭的火車有這樣的包廂。

22.如何為4名希望在不同包廂的乘客預訂?

首先你了解清楚誰想在同一個包廂,誰不希望在同一包廂。旅客可以單獨一個房間、2個或3個同一個包廂,直到所有旅客都預訂到臥鋪。

23.如何為3個希望在同一包廂的旅客預訂?

T3包廂是適合3名乘客的最好方案。不是所有列車都提供T3。如果乘客無法預訂到T3,我們建議他們分開住。可在有條件的額情況下預訂T4 或者T6小包廂

24.如何為3名不在同一包廂的乘客預訂?

有兩種選擇:選項1 你可以為一名乘客選擇一個單人包廂,再為其余兩名選擇一個雙人包廂。選項2 你可以選擇3個單人包廂,在網上預訂時每次都請求單獨預訂一個包廂。

25.如何為希望在同一包廂的2位旅客預訂?

您可以在雙人包廂相關欄要求為2名乘客預訂。如果沒有合適的雙人包廂,您也可以預訂三人包廂,但是第三張臥鋪會有其他乘客使用。

26.我的火車通票什么時候可以開始使用?

多數通票是在鐵路工作人員在上面蓋章確認后才能開始使用。

27.如果我持有一張車票,可以下車幾個小時然后再乘坐當天晚一點的火車嗎?

無需預訂的車票允許旅客多次上下車,只要行程在兩個月內完成。
現在大部分車票都要預訂座位,旅客無法多次自由上下車。如果您要充分享有自由度,最好的選擇就是購買通票。

28.如果我購買歐洲火車通票或歐洲自選國家通票,在英國乘坐火車可以享受折扣嗎?

不行。但是如果您持有通票,乘坐歐洲之星可享受優惠,該列車從巴黎開行到布魯塞爾和倫敦。您可購買我們提供的英國鐵路(BritRail) 產品環游英國。

29.我能否攜帶自行車上火車?

看情況而言。通常您的自行車必須用包裝盒包裝,放到另一個車廂,或者可能通過另一輛火車運送。可能需要額外支付費用,你必須在當地安排運送自行車。
EC列車(EC)、IC列車 (IC)、德國高速列車 (ICE) 和法國高速列車 (TGV)上允許自行車可作為托運行李。自行車必須包裝,車輪和踩踏板拆開,車把平行放在箱內。

30.使用火車通票可否免費乘坐城市交通系統工具?

多數情況下,使用火車通票,不能免費乘坐城市交通系統工具如公交或地鐵。通票一般可適用于路面上的郊區火車。
例外:瑞士通票(Swiss Pass),可在瑞士37個城市乘坐城市交通工具。

31.如何登車?

歐洲的火車站非常容易登車。到達車站就會在車站中心看見很大的發車告示板。在告示板上找到您車票上寫的車次和出發時間。一旦找到火車的出發月臺號,就到該月臺登車。
抵達月臺后,您會發現每節車廂外側都清楚地標著號碼。核對您的預訂/車票與車廂號碼是否相符。車廂服務等級也標在每節車廂號旁邊。
上車后您會發現,座位上像飛機上一樣都標著號碼。核對您預訂座位的號碼/車票上的座位號碼與車廂座位號碼是否相符。
歐洲的火車站有很容易理解的圖示,與國際機場使用的一樣。到達車站后,請參考那些圖示。如果您仍然沒有找到您的列車,請隨時向車站工作人員尋求幫助。

32.登車行李是否有限制?

按標準每人可攜帶2件大件行李。列車車廂里火車的車廂里有存放架,座位背后有存放處或車廂后面有行李存放區。沒有行李搬運服務,所有旅客都要自行把行李安放到火車上。
注意:行李由乘客自行安放與保管,行李由乘客全權負責。如有遺失、損壞或被盜,鐵路公司不承擔任何責任。

33.列車上有殘障旅客專用設施嗎?

許多車站和列車都有為殘障旅客提供特別的設施,并有清楚的標識與圖形(電話、廁所、電梯等)。
適用于殘障旅客的特別設施必須在當地提前預訂。如果您需要(輪椅、登車等)幫助,請務必注明。

34.我可以要求一個與行車方向相同的座位嗎?

很抱歉,不可以。因為通常火車進站是一個方向,出站是另一個方向,座位方向因此就發生了變化,所以無法確定座位方向。

35.乘搭夜間列車有什么好處?

很多人都盡量充分利用時間進行游覽,然后乘搭夜車到下一站的旅途。乘坐夜車離開一個城市,第二天一早精神抖擻地到達目的地,開始新的一天,可以讓您節約酒店住宿費用。

36.頭等車廂和二等車廂車上設施有什么區別?

頭等座位通常可以斜倚,有更多擺放行李的空間,座位相對較少。在某些高速列車上,頭等車票的價格包括用餐,頭等車廂一般比較安靜,多為商務旅客和成人旅客。
二等座位相對比較便宜,但座位不如頭等座位寬敞,座位也相對較多。
如果您的旅行時間超過2小時,我們建議您預訂頭等車廂。

37.列車上有衛生間嗎?

所有列車上都有衛生間,門上通常標有字母WC。衛生間通常位于每個車廂的前面或后面包括洗手池、衛生間和帶鎖車門。

38.歐洲之星列車上什么時候進餐?

早餐供應時間是上午11:00前;午餐供應時間是在上午11:00至下午2:00之間;小食品供應時間是在下午2:00至下午5:00之間;晚餐供應時間是在下午5:00后。

39.如果我在旅行中持有火車通票,在車上有什么類型的住宿條件?

如果您持有頭等車廂通票,可以為您提供軟臥。如果你有二等通票,可以為您提供T3小包廂和硬臥。頭等和二等也可能提供T4的包廂。請務必檢查該列車的詳細信息和票價,看您希望預訂的T4包廂是為哪種等級的通票提供的。

40.乘坐夜車,我可享受何種服務?

乘坐夜間列車就像冒險之旅!根據您預訂包廂的類型,您或者可以結識新朋友,或者可以與您的旅行同伴一起分享同一個車廂。請注意因為是在火車上,所以小包廂的空間當然不可能特別寬敞。如果您已預訂私人臥鋪,那么將會有更大的活動空間和儲存物品的地方。請注意,在某些夜間列車上,您可以將護照存放到列車辦公室。這主要是為了您的安全起見。您的護照將被留守過夜,第二天早上歸還給您。

41.火車上是否有無煙區域?

有。所有列車都有禁煙車廂。現在多數高速列車是完全禁煙的。如果該車有吸煙車廂和無煙車廂,您也可以要求預訂無煙車廂。
在法國、意大利、挪威、德國、奧地利、瑞典、比利時、荷蘭、盧森堡和瑞士所有列車都為禁煙列車。

42.夜車上有哪些類型的住宿設施?

住宿設施因列車和路線不同而異。最常見的是單人包廂、雙人包廂。有些還提供T3、T4和豪華臥鋪。

43.在火車上是否有淋浴設施?

通常歐洲列車上沒有淋浴設施。不過預訂某些高級夜車如從法國到西班牙的愛利浦索斯列車(Elipsos)會有淋浴設施。

44.在歐洲所有列車上都有餐車嗎?

大多數長途列車上都有餐車。通常大多數餐車無需預訂。如果您的列車沒有餐車,很可能有給乘客提供自助酒吧車廂。在地區列車上,列車員可能會推著流動售貨車在車上銷售食品與飲料。
列車餐車服務是歐洲鐵路特色之一,這一點其它交通工具無可比擬。某些列車上的食品和紅酒完全可以和美食餐廳媲美。

45.我怎樣從機場到市中心火車站呢?

多數城市的機場都有方便的公共交通(火車、公交、地鐵或計程車)。以下機場可以通達市中心火車站:阿姆斯特丹(Amsterdam Schiphol)、雅典(Athens)、巴賽羅納(Barcelona)、柏林(Berlin Schoenefeld)、伯明翰(Birmingham)、布魯塞爾國內機場(Brussels National)、科隆(Cologne)、哥本哈根(Copenhagen)、德累斯頓(Dresden)、杜塞爾多夫(Duesseldorf)、法蘭克福(Frankfurt)、日內瓦(Geneva-Cointrin)、格拉斯哥 (Glasgow)、格拉茨(Graz)、漢諾威(Hannover)、克拉科夫(Krakow)、萊比錫(Leipzig)、倫敦蓋特威克機場(London Gatwick)、倫敦希思羅機場(London Heathrow)、倫敦(London Stanstead)、馬德里(Madrid)、馬拉加(Malaga)、曼徹斯特(Manchester)、慕尼黑(Munich)、米蘭(Milan Malpensa)、紐卡斯爾(Newcastle)、尼斯(Nice)、紐倫堡(Nuremberg)、奧斯陸(Oslo)、巴勒莫(Palermo)、巴黎戴高樂(Paris Charles de Gaulle)、比薩(Pisa)、波爾圖(Porto)、羅馬(Rome Fiumicino)、南安普(Southampton)、斯德哥爾摩(Stockholm)、斯圖加特(Stuttgart)、托里諾(Torino)、特隆赫姆(Tronheim)、瓦倫西瓦(Valencia)、維也納(Vienna)和蘇黎世(Zurich)。

46.在歐洲城市是否能夠很快找到車站,車站在什么位置?

在歐洲火車站很容易找到。雖然車站的地理位置沒有明確標出來,但是通常位于城市中心,乘坐城市交通系統工具或計程車就可以到達。
請與酒店服務員確認從酒店到達火車站的確切方向。計程車司機知道如何迅速到達車站,因此您無需操心。

47.所有大型車站都有儲物柜和行李寄存處嗎?

多數大型車站都有行李寄存柜或額外付費寄存處。如果您使用儲物柜請準備零錢。我們在車站的頁面上有關于行李寄存的信息。

48.關于取消通票、點對點車票、夜車和專列,歐洲鐵路有什么相關政策?

車票和通票如果遺失或被盜既不退款,也不能更換。只有完全未使用和未被確認的通票、車票和套票才能退還,最低收取15%的退款費用。車票的退款金額取決于購買票價的類型。請詳細檢查每張車票的具體退款政策。請檢查通票和套票的條款和條件。
臥鋪: 如果要取消預訂的位置至少要在列車出發之前24小時,一般可以退還85%的費用。如果預訂不取消,將不給予退款。一旦在歐洲, 大部分預訂車票必須在列車出發日期前蓋有“未使用”(NOT USED),而車票和通票必須在第1天的有效期才能退票。如果您已經購買了通票或車票,請查看關于取消通票或車票的政策條款和條件的詳細信息。
要收到通票退款,您必須在出票6個月之內將證明寄到出票的辦公室(或一年,這取決于通票的類型)。要收到車票和預訂的退款,您必須在出票在60天內將證明寄到出票的辦公室。

49.我能否退回部分使用過的火車通票?

很抱歉,部分使用過的通票不予退還。

50.我如何獲得退款?

要取得退款,請將您未使用的車票/通票退回給您的旅行社或發送至您當地的歐洲鐵路辦事處。 大部分車票至少必須在發車前提前3天退回,或在歐洲車站加蓋“未使用”(Unused)的蓋章才能退款。請附上一個簡短說明,包括原先的預訂編號。建議您發送可追查的掛號信件以便提供發信憑證,防止信件丟失。

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