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退款流程

  • 無票退款:

  • 如果無票,我們會在1個工作日內全額退款至您支付時選擇的支付平臺,他們將按其規定退款至您的支付賬戶。
  • 有票差價退款:

  • 如果實際票價低于您支付的票價,我們會在1個工作日內退差價至您支付時選擇的支付平臺,他們將按其規定退款至您的支付賬戶。
  • 用戶自行取消訂單退款:

  • 訂單處于“等待處理”狀態,您可以在“我的鐵友”中“我的訂單”取消訂單,我們全額退款至您支付時選擇的支付平臺,他們將按其規定退款至您的支付賬戶。
  • 退款到賬時間:

  • 一、網銀、信用卡支付:3-5個工作日退至原支付賬戶
  • 二、支付寶平臺:
  • 1、支付寶余額支付:1-2個工作日退至原支付賬戶
  • 2、網銀、信用卡支付:3-5個工作日退至原支付賬戶
  • 三、匯付天下:3-5個工作日退至原支付賬戶
  • 四、手機支付:
  • 1、移動賬戶:1-3個工作日退至原支付賬戶
  • 2、網銀:3-7個工作日退至原支付賬戶
  • 若您看到訂單狀態是“已退款”,但久未收到退款,請咨詢相應支付平臺客服熱線。
  • 支付寶:0571-88156688(7*24小時服務)
  • 匯付天下:4008213999(按2支付業務)(8:00-20:00)
  • 手機支付:10086
  • 注:自取票用戶若在火車站退票或改簽,應退金額在20個工作日左右退回原支付賬戶。

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