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其它問題

  • 什么是訪客購買?

  • 訪客購買是指首次預訂車票時,您可以直接填寫訂單,提交之后系統會自動幫您注冊,用戶名是您填寫的手機號碼,登錄密碼是手機號碼后6位數。
  • 為什么我的我的訂單里會出現已支付和未支付的狀態?可是我都已經支付過了?

  • 第一、您可以先看看您有幾個訂單,這些訂單號是一樣的嗎?
  • 第二、未支付狀態就是您已經選擇的車票訂單,但是您還沒有支付該訂單;
  • 第三、已經支付就是您所選車票已經支付成功,等待客服人員通知您有無票情況。
  • 鐵友網如何處理我的個人信息?

  • 作為鐵友網會員, 您的個人信息除了用來處理您的網上實時代購委托外, 還會記錄在您的鐵友網 "我的訂單" 內, 讓您下次預訂時無需重新輸入信息; 同時會用來在鐵友網 "我的訂單" 內建立個人訂購記錄, 方便您日后隨時查閱。 此外, 所有關于您代購事宜的最新情況, 我們都會通過您所提供的手機號及電子郵箱地址向您發出通知。 鐵友網嚴守個人信息保密承諾, 絕不會向任何第三方透露您的個人資料。
  • 怎樣確定我的代購是否成功?

  • 當您網上支付成功后, 我們網站后臺會立即收到您的代購委托。我們會在您所需的火車票可以開始買票的第一天,將火車票代購結果,即有無票情況短信通知您。您也可以登錄到鐵友網網站,到 "我的訂單" 查閱及打印相關信息。 如在“我的訂單”里,訂單項目下,未能查找到您的訂單相關信息,請您與我們的客戶服務中心聯系。
  • 代購失敗我需要支付費用嗎?

  • 不需要的。代購失敗之后鐵友網將原渠道將您下訂單時所付的款項全額退回,您可以查看“我的訂單”我的訂單的狀態,也可以根據支付寶交易號,致電支付寶公司咨詢退款情況。
  • 怎樣查詢我的過往代購記錄?

  • 您只要登錄鐵友網,點擊進入“我的訂單”,找到“訂單”項目,點擊后就可以查看您訂單的各種不同狀態及相關過往代購記錄信息。
  • 不是會員可以查詢相關的火車時刻信息嗎?

  • 可以的。鐵友網網站提供的所有關于火車票的信息全是公開的,您在任意時間和地點均可以訪問我們網站查詢所需信息,您無需支付任何費用。
  • 鐵友網的客戶服務電話主要提供什么服務?

  • 鐵友網的客服資源很有限,為了給更多的客戶提供服務,關于火車票的相關信息如車次、價格、時刻等可以直接到我們網站上的全國時刻查詢里查看。我們的客服主要是解決一些客戶關于我們網站使用方面的疑問,以及處理中的一些疑難問題。
  • 你們可不可以票到付款?

  • 不可以的。火車票是特殊商品,有時間限制。所以我們不能以擔保交易的方式進行。鐵友網的服務理念就是代購,代購的概念就是客戶需要自己先為自己的訂單墊付費用,之后鐵友網才會在客戶提交需求之后,在火車站預售期內進行訂單代購處理。
  • 我怎么申請退款啊?

  • 第一您的訂單出票日期沒有在火車站預售期之內;第二,訂單還處于未處理的狀態,您可以用您當時注冊買票的用戶名及密碼在我們網站登錄后,點擊“我的訂單”,進入我的訂單頁面里,找到“訂單”項目并點擊,在訂單狀態的各個頁面里,找到您要取消的訂單號,點擊其旁邊的“取消訂單”按鈕取消該訂單,之后我們系統會自動為您原路全額退款。
  • 鐵友網可以解決票源的問題嗎?

  • 鐵友網提供的是一種購票的方式,不是渠道,所以不對票的供需問題承擔任何的責任。
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